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Merchant Risk Team Lead

Montreal, Quebec, Canada | Risk & Fraud Prevention

Job Description

About Us

Payza is a global online payment platform specializing in e-commerce processing, corporate disbursements, and remittances for individuals and businesses around the world.

The Team Lead – Merchant Risk is responsible for the Merchant Risk team’s success by implementing and monitoring individual and team objectives and targets while ensuring Payza’s policies and procedures are adhered to.

The incumbent assists their team, by monitoring and reviewing Payza’s merchant portfolio and assures compliance with all of Payza’s credit card and banking partners as well as all other regulations.

Primary Duties & Responsibilities

  •  Performance management of the Merchant Risk Team
    • Manages the Merchant Risk team and is responsible for day-to-day supervision of the team
    • Coaches and develops Merchant Risk Analysts and may lead other initiatives
    • Provides performance enhancement plans and monitors employee development
    • Implements action plans and process changes as outlined by Director of Customer Operations
  • Monitor and Coach the Merchant Risk Team
  • Ensures team members respect and adhere to company policies and procedures
  • Mentors through formal and informal channels
  • Monitors team members attendance and time trackers
  • Training & Development of the Merchant Risk Team
    • Develops, prepares and conducts training to enhance formal training for new and existing team members based on Quality Assurance results
    • Coaches and develops team members based on training results
    • Assists in trainings when new features are launched
  • Responsible for reviewing and  assisting Payza’s merchant accounts
    • Ensure all merchant accounts are compliant with all regulations including user agreements, banking and credit card policies
    • Analyze account history and trends to make sure all appropriate regulations are in place and appropriate decisions are made on each merchant account reviewed
    • Identify potential risk issues with merchants
    • Create relations with Payza’s merchant accounts
  • Responsible for approving and monitoring Payza's merchant accounts
    • Assist in risk investigations including: reviewing accounts and transactions, and summarizing key findings
    • Continually monitor cases and create reports to identify trends
    • Resolve potential risk issues with merchants
    • Maintain relations with Payza’s merchant accounts and identify potential business opportunities
  • Responsible for communicating with internal departments
    • Report to appropriate departments with updated records of relevant trends and cases
    • Maintain interdepartmental relations as required when carrying out job duties and responsibilities

Required Skills & Abilities

  • Strong problem solving skills.
  • Ability to make decisions and use independent judgment
  • Ability to a lead, develop and build a team
  • Ability to listen to, comprehend and share information using appropriate channels
  • Strong interpersonal and organization skills
  • Outstanding communication and presentation skills
  • Advanced ability to analyze quality trends and provide statistical reports to management
  • Selecting and using training/instructional methods and procedures appropriate for the situation when learning or teaching new things
  • Ability to provide coaching, mentoring and constructive feedback in appropriate situations
  • High level of integrity
  • Knowledge of AML-ATF regulations

Experience & Education

  • BS/BA degree in business, criminal justice, criminology or equivalent
  • 1-2 years of previous e-commerce fraud prevention or risk investigation experience
  • Knowledge of the Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS) regulations
  • 1 to 2 years supervisory experience or project management experience

Compensation & Benefits

  • Competitive salary plus performance incentives
  • Participation in company health plan insurance plan (Dental, Medical,Vision etc.)
  • Participation in employee pension plan
  • Paid vacation, Sick and Personal days
  • Company Sports Teams
  • Internal Perks (Weekly Fruit, monthly employee recognition breakfast/lunches, massages etc.)
  • Free french classes
  • Opportunity to advance your career (Internal growth)

NOTE:  This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as negotiated to meet the ongoing needs of the organization.

 

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À Propos de Nous

Payza est une plateforme de paiement en ligne qui se spécialise dans le traitement des commerces électroniques, dans les débours d’entreprise et dans les versements aux particuliers et aux entreprises partout dans le monde.

Le chef d’équipe de gestion de risques commerciaux est responsable du succès de l’équipe en mettant en place et en surveillant les objectifs individuels et collectifs conformément aux politiques et procédures de Payza.

Le titulaire aide son équipe en surveillant et en révisant les dossiers des commerçants de Payza. Il s’assure qu’ils sont conformes aux exigences des partenaires bancaires et des sociétés de cartes de crédit ainsi que de toute autre réglementation.

Tâches et responsabilités principales

  •  Gestion de la performance de l’équipe de gestion de risques commerciaux
    • Gérer l’équipe de gestion de risques commerciaux
    • Aider à la formation et à l’apprentissage des analystes en gestion de risques commerciaux. Prendre d’autres initiatives si nécessaire.
    • Proposer des plans d’amélioration de la performance et faire un suivi de l’apprentissage des employées
    • Mettre en œuvre des plans d’action et l’implantation des changements définis par le directeur des opérations clients  
  • Surveillance et formation de l’équipe de gestion de risques commerciaux
    • Assurer que les membres de l’équipe respectent et adhèrent aux principes et aux procédures de l’entreprise
    • Guider et conseiller l’équipe de façon formelle et informelle
    • Surveiller l’assiduité des membres de l’équipe et vérifier leurs feuilles de temps
  • Apprentissage et perfectionnement de l’équipe de gestion de risques commerciaux
    • Créer, préparer et diriger des sessions de formation pour le perfectionnement professionnel des anciens et nouveaux membres de l’équipe et ce, en se fiant aux résultats de l’assurance de la qualité
    • Former et contribuer au perfectionnement professionnel des membres de l’équipe à la lumière des données recueillies lors des sessions de formation
    • Aider avec les sessions de formation au lancement de nouveaux services
  • Révision et assistance au niveau des comptes commerciaux de Payza
    • Assurer que les comptes commerciaux sont conformes à toutes les réglementations telles que les contrats d’utilisation et la politique des banques et des sociétés de cartes de crédit
    • Analyser l’historique des comptes et les tendances afin d’assurer que tout est conforme aux règlements et que les décisions appropriées sont appliquées sur les comptes commerciaux révisés
    • Cerner les risques potentiels avec les commerçants
    • Nouer des relations avec les détenteurs de comptes commerciaux
  • Approbation et surveillance des comptes commerciaux
    • Contribuer aux enquêtes sur les risques, y compris participer à la révision des comptes et des transactions pour ensuite faire un résumé des résultats clés
    • Étudier constamment les dossiers et dresser des rapports pour déterminer les tendances
    • Résoudre tout problème potentiel au niveau des risques avec les commerçants
    • Nouer des relations avec les détenteurs de comptes commerciaux de Payza et saisir des opportunités commerciales
  • Communication avec les services internes
    • Faire suivre des mises à jour de tendances ou de dossiers pertinents aux services appropriés
    • Dans le cadre des tâches et des responsabilités, maintenir de bonnes relations avec différents services de l’entreprise au besoin

Compétences et aptitudes recherchées 

  • Grande habileté à résoudre des problèmes
  • Capacité à prendre des décisions et à se fier à son jugement de façon indépendante
  • Aptitudes à gérer, à développer et à bâtir une équipe productive
  • Capacité à écouter, à comprendre et à partager de l’information par les moyens appropriés
  • Fortes compétences interpersonnelles et bon sens d’organisation
  • Habileté exceptionnelle à communiquer et à faire des présentations
  • Bonne capacité à analyser les tendances par rapport à la qualité du service et de fournir des rapports avec des statistiques pertinentes aux cadres supérieurs
  • Choisir et utiliser les méthodes et les procédures appropriées dépendamment des situations quand il s’agit d’apprendre ou d’enseigner du nouveau matériel
  • Capacité à former, à guider et à fournir des commentaires constructifs dans les situations appropriées 
  • Haut niveau d’intégrité
  • Connaissance des réglementations de l’Initiative canadienne de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement des activités terroristes                          

Expérience professionnelle et formation

  • B.A./BSc.  en affaires, en justice pénale, en criminologie ou l’équivalent
  • 1 à 2 ans d’expérience antérieure en prévention de fraude et en enquêtes dans le milieu des commerces électroniques
  • Connaissance de l’industrie des cartes de paiement (ICP) et des normes de sécurité sur les données
  • 1 à 2 ans d’expérience en tant que superviseur ou en gestion de projets

Rémunération et avantages sociaux

  • Salaire compétitif et primes de rendement
  • Participation au régime d’assurance maladie de l’entreprise (dentaire, médical, vision, entre autres)
  • Participation au régime de retraite
  • Congés payés, congés de maladie et congé personnel   
  • Équipes sportives de la société
  • Avantages internes (distribution hebdomadaire de fruits, déjeuners/dîners de reconnaissance des employés sur une base mensuelle, massages, entre autres)
  • Cours de français gratuits
  • Possibilités d’avancement professionnel (croissance à l’interne)

 

Remarques : L'utilisation du masculin dans ce texte a comme but unique d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes. Cette description de poste ne comprend pas une liste exhaustive de toutes les tâches. L’employé pourrait assumer d’autres responsabilités telles que déterminées afin de combler les besoins de la société.

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