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Internal Support Technician

Montreal, Quebec, Canada | Information Services

Job Description

 

About Us

Payza is a global online payment platform specializing in e-commerce processing, corporate disbursements, and remittances for individuals and businesses around the world.

ROLE-SPECIFIC COMPETENCIES

Networking

  • Assists with administering and maintaining corporate infrastructure.
  • Assists with administering and maintaining corporate WAN and VPN.

Telephony

  • Administers and maintains the telephone system, including IP PBX.
  • Creates new hire phone and voicemail extensions; routes extensions to appropriate locations and updates information as seating assignments change.
  • Support for telephony hardware and software.

Training & Lab Maintenance

  • Sets up, administers and maintains computer stations and software for company training programs and provides additional support when necessary.

Internal Systems

  • Performs basic and more complex troubleshooting, backup, archiving, and disaster recovery.
  • Installs and upgrades computer software and network equipment.
  • Sets up, administers and maintains the computer stations and provides additional support when necessary.
  • Support for remote and outsourced workers as necessary

New Hire Administration

  • Creates network and email and other required accounts for new users.
  • Sets up computers for new users and ensures delivery of equipment to users in different locations if necessary.
  • Updates and maintains company phone lists, email address books and other contact lists.

Help Desk Administration

  • Answers all basic trouble calls/emails and enters work orders into our tracking software.
  • Administers and maintains local and web-based versions of our tracking software.
  • Administers and maintains Internal Systems programs such as required.
  • Interacts with internal clients to resolve basic and complex help desk issues in a timely manner.

Asset Management

  • Participates in the inventory management of software licenses, software, hardware, and other IT supplies.
  • Purchases software, hardware and other IT supplies as directed by superiors.
  • Promotes responsible usage and care of equipment.

CAREER PATH CORE COMPETENCIES

Communication

  • Promotes active listening with team members.
  • Contributes appropriately to conversations.
  • Accurately prepares written business correspondence that is coherent, grammatically correct, effective, professional and engaging.

PROFESSIONAL QUALITIES

Leadership

  • Follows through with commitments and fosters mutual trust with fellow Innovators.
  • Assumes additional responsibility without being asked
  • Encourages fellow team members to make innovative contributions and embrace new ideas.

Teamwork

  • Proactively initiates, develops, and maintains effective working relationships with team members.
  • Recognizes the strengths and weaknesses of each team member.
  • Demonstrates the ability to cooperate with a variety of people and achieve results.

Client Management

  • Anticipates internal client needs before they arise and presents solutions to company project management that encompass issues at hand.
  • Understands expectations that were set with internal clients and recognizes when issues/events may affect delivery.

ORGANIZATIONAL RESPONSIBILITIES

Innovator Development

  • Proactively seeks opportunities to broaden and deepen knowledge base and proficiencies.
  • Shares acquired skills with team members through formal and informal channels.
  • Encourages more junior Innovators to take responsibility for their development within the company.

Internal Operations

  • Participates regularly in the recruitment of new Innovators through internal interviewing process and involvement in recruiting events.
  • Actively contributes to internal programs

EXPERIENCE

2-3 years of desktop or "level 1" support in Active Directory environment preferable
Linux, switching/routing, virtualization skills a big plus!

Experience in CCTV cameras and wiring/cabling  an asset

All desirable, but not a prerequisite...
VMware VCP
Cisco (CCNA, CCNP, etc)
Microsoft (MSCE, etc)
ITIL v3
Oracle (OCP)
Certified Ethical Hacker (CEH)

Software Knowledge:

Mandatory:
Windows XP, 7, 2008, 2003
MS Active Directory

Nice to have:
VMware
Linux
Cisco/Juniper/HP Procurve
Object oriented programming (Java, .NET)
Scripting (BASH, Ruby, Python, Powershell)
Security (reverse code engineering, malware analysis, pen testing, etc)

NOTE: This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as negotiated to meet the ongoing needs of the organization. Please also note that each new hire is required to complete a criminal background check.

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 À Propos de Nous

Payza est une plateforme de paiement en ligne qui se spécialise dans le traitement des commerces électroniques, dans les débours d’entreprise et dans les versements aux particuliers et aux entreprises partout dans le monde. 

 

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES DANS LE CADRE DE CE RÔLE

Réseautique

  • Aider à administrer et à entretenir l’infrastructure de l’entreprise
  • Aider à administrer et à entretenir le WAN et le RPV de l’entreprise

Téléphonie

  • Administrer et entretenir le système téléphonique y compris l’autocommutateur IP
  • Créer des postes téléphoniques et des boîtes vocales pour les nouveaux employés et les acheminer aux endroits appropriés. Mettre à jour toute information pertinente quand il y a un changement au niveau de l’assignation des sièges 
  • Soutien en matière de systèmes et de logiciels de téléphonie

Formation et gestion du laboratoire informatique

  • Installer, administrer et entretenir les postes de travail informatisés ainsi que les logiciels utilisés dans le cadre des programmes de formation des employés. Fournir du soutien supplémentaire au besoin

Systèmes internes

  • Faire les diagnostics complexes ou de base, la sauvegarde, les archives et les récupérations de données
  • Installer et mettre à jour les logiciels ainsi que le matériel de réseau
  • Installer, administrer et entretenir les postes de travail informatisés. Fournir du soutien supplémentaire au besoin
  • Offrir du soutien aux employés qui travaillent à distance ainsi qu’à ceux qui ont été recrutés par impartition

Administration de nouveaux employés

  • Créer le réseau, le courriel ou tout autre compte pour les nouveaux usagers
  • Configurer les ordinateurs pour les nouveaux usagers et assurer la livraison d’équipements à divers endroits si nécessaire
  • Mettre à jour et gérer l’annuaire téléphonique, les carnets d’adresses et toute autre liste de contacts de l’entreprise

Administration du Centre d’assistance

  • Répondre aux appels et aux courriels qui demandent une résolution de problème simple et rapide. Traiter les demandes de travail dans notre logiciel de suivis
  • Administrer et entretenir la version locale et la version Web de notre logiciel de suivis
  • Administrer et entretenir le système interne au besoin 
  • Interagir avec les clients internes dans le but de résoudre en temps opportun les problèmes signalés, qu’ils soient simples ou complexes

Gestion des actifs

  • Aider à gérer les licences de logiciels, les logiciels, le matériel informatique et toute autre ressource de la TI
  • Acheter les logiciels, le matériel et toute autre ressource de la TI comme demandé par les supérieurs
  • Encourager son entourage à utiliser les équipements de façon responsable et à bien les entretenir

COMPÉTENCES CLÉS  

Communication

  • Encourager l’écoute active entre les membres de l’équipe
  • Contribuer aux discussions de façon adéquate
  • Préparer avec exactitude des correspondances commerciales cohérentes, grammaticalement correctes, efficaces, professionnelles et accrocheuses

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

Pouvoir d’influence

  • Respecter ses engagements et favoriser la confiance mutuelle avec ses collègues
  • Assumer des tâches supplémentaires de sa propre initiative
  • Encourager les membres de son équipe à faire des contributions innovatrices et à adopter de nouvelles idées

Travail d’équipe

  • Créer, développer et maintenir de façon proactive de bonnes relations avec l’équipe
  • Reconnaître les forces et faiblesses de chaque coéquipier  
  • Démontrer la capacité de collaborer avec diverses personnes et d’arriver à des résultats

Gestion des clients

  • Anticiper les besoins des clients internes et présenter des solutions pour les problèmes qui sont en cours de traitement aux gestionnaires de projet de l’entreprise
  • Comprendre les attentes qui ont été établies pour les clients internes et prévoir tout problème ou circonstance qui pourrait causer des retards au niveau de l’objectif

RESPONSABILITÉS ORGANISATIONNELLES

Croissance d’innovation

  • Rechercher, de façon proactive, des occasions pour élargir et pour approfondir la base de données et développer des compétences supplémentaires
  • Partager les compétences acquises avec les membres de son équipe de façon formelle et informelle
  • Encourager plus d’innovateurs juniors à prendre en charge leur avancement au sein de l’entreprise

Opérations internes

  • Participer régulièrement au recrutement de nouveaux innovateurs en suivant le processus d’entrevue interne et en participant aux activités de recrutement
  • Contribuer activement aux programmes internes

EXPÉRIENCE

2 à 3 ans d’expérience en soutien informatique ou en soutien technique « niveau 1 »  dans un environnement Active Directory de préférence.
Compétences en Linux, en commutation/routage et en virtualisation, un grand atout!

Reconnaissances professionnelles :

Tous des atouts, mais pas des prérequis…
VMware VCP
Cisco (CCNA, CCNP, etc.)
Microsoft (MSCE, etc.)
ITIL v3
Oracle (OCP)
Certified Ethical Hacker (CEH)

Connaissances en logiciels :

Obligatoires :
Windows XP, 7, 2008, 2003
MS Active Directory

Atouts :
VMware
Linux
Cisco/Juniper/HP Procurve
Programmation orientée objet (Java, .NET)
Scriptage (BASH, Ruby, Python, Powershell)
Sécurité (rétro-ingénierie, analyses de codes malveillants, tests d’intrusion, etc.)

Remarques : L'utilisation du masculin dans ce texte a comme but unique d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes. Cette description de poste ne comprend pas une liste exhaustive de toutes les tâches. L’employé pourrait assumer d’autres responsabilités telles que déterminées afin de combler les besoins de la société.Veuillez prendre note que nous exigeons une vérification des antécédents criminels de tous nos nouveaux employés.

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